Salesforce: BAE’de işletmelerin %62’si yapay zekâ aramasına uyum için içeriklerini optimize etti

Salesforce'un yeni raporuna göre BAE'deki işletmelerin %62'si yapay zekâ aramasına uyum için içerik optimize etti.

Şirket, firmaların %61'inin ürün içerik kalitesini iyileştirdiğini ve aynı oranda üçüncü taraf kaynaklardaki varlığını artırdığını bildirdi. Verilere göre %58'i doğrudan yapay zekâ arama platformlarına veri akışları gönderdi. Ürün açıklamalarını doğal dil aramalarına göre optimize edenlerin oranı %37 oldu; markalarının yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtlarda nasıl göründüğünü düzenli izleyenler ise %31'de kaldı.

Rapor, tüketicilerin alışveriş yolculuğuna giderek daha fazla sohbet asistanlarıyla başlamasıyla birlikte, yapay zekâyı uygulamak veya genişletmenin BAE’de önümüzdeki yıl için bir numaralı öncelik haline geldiğini gösterdi. Bu öncelik; müşteri tabanını büyütme, değişen alıcı davranışına uyum, omnikanal yetkinlikleri genişletme ve veri kalitesini artırmanın önüne geçti.

Küresel ölçekte Salesforce, alışverişin ilk adımı olarak “agentic search” kullanımının yıllık bazda %200 arttığını açıkladı. Yapay zekâ sohbetlerinden yönlenen trafik ise ölçülen çeyrekler arasında %150 ile %428 aralığında yükseldi.

Salesforce Orta Doğu Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Mohammed Alkhotani, bölgedeki şirketlerin müşterilerin ürün ve hizmet keşfini yeniden şekillendirmek için hızlı hareket ettiğini aktardı. Alkhotani, işletmelerin yalnızca yapay zekâ aramasına uyum sağlamakla kalmayıp, yapay zekâ ile daha iyi sonuçlar üretebilmek için müşteri verilerini birbirine bağlamaya yatırım yaptığını belirtti.

Araştırma, birleşik müşteri verisine sahip BAE organizasyonlarının yapay zekâ benimsemesinde daha güçlü sonuçlar aldığını ortaya koydu. Bu gruptaki şirketlerin %48'i yapay zekâ ve otomasyon sonuçlarının iyileştiğini, %47'si satış, pazarlama ve ticaret ekipleri arasında daha iyi hizalanma yakaladığını bildirdi. Ayrıca %46'sı fiyatlama ve sözleşme uygulamalarının tutarlılaştığını, %43'ü dönüşüm oranlarının yükseldiğini ve aynı oranda müşteri bağlılığı ile sadakatin arttığını ifade etti. Müşteri sorunlarının daha hızlı çözüldüğünü söyleyenlerin oranı ise %41 oldu.

Salesforce, bulguların müşteriyle temas eden operasyonlarda yapay zekâ yaygınlaşırken veri entegrasyonunun öneminin arttığını gösterdiğini vurguladı. Buna rağmen omnikanal tarafta özellikle B2B işletmelerin hâlâ zorluklar yaşadığına işaret edildi.

B2B organizasyonlarında en yaygın sorun, %44 ile sipariş kanallarının birden fazla sistemde dağınık olması oldu. Stok verisinin gerçek zamanlı senkronize edilmemesi %37 ile ikinci sırada yer aldı. Kanallar arasında müşteriyi tutarlı biçimde tanıma güçlüğü %35 oranında raporlanırken, iade ve değişimlerin karmaşık veya tutarsız olması da aynı oranla belirtildi. Kanallar arasında tutarsız fiyat ve promosyonlar %33 seviyesinde kaldı; çok kanallı organizasyonların yalnızca %1'i müşteri yolculuklarında kayda değer bir aksama yaşamadığını söyledi.