Dubai Belediyesi 20 hizmet ve izni sadeleştirdi; 7 hizmeti çevre otoritesine devretti

Kent yönetimi, birey ve işletmelere sunulan 20 hizmet ve izni sadeleştirip yeniden düzenledi. Dubai Belediyesi, prosedürleri kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için hizmet portföyünü güncelledi. Adım, hükümet hizmet kalitesinde küresel standart hedefiyle ve Hizmetler 360 Politikasıyla uyumlu.

Yeniden yapılanmada 13 hizmetin işleyiş modeli değişti; bazıları diğer hizmetlere entegre edildi, bazıları prosedür veya rapora dönüştürüldü. Gereksiz hale gelen birkaç bağımsız hizmet ise kaldırıldı. Örneğin, yağmur suyu drenaj noktaları ve muayene bacası seviyelerinin değiştirilmesine ilişkin talepler yapı ruhsatı hizmetlerine eklendi. Binaların çatılarına veya boş parsellere reklam yapısı yerleştirme izinleri de ilgili değişiklik hizmetine birleştirildi.

Tarihi alanlardaki bina bakım izinleri ve iç tasarım onayları da ilgili yapı ruhsatı hizmetlerine dahil edildi. Yüklenici veya müşavir onayı olmadan tamamlanma sertifikası düzenlenmesine yönelik talepler, artık tamamlanma sertifikası hizmeti içinde ele alınıyor.

Vatandaşlara yönelik konut arsası tahsis emirlerinin uygulanmasına ilişkin talepler, Muhammed Bin Raşid Konut Kurumu’nun hizmetlerine aktarıldı. Tarımsal faaliyet izni alma süreci ise Dubai Ekonomi ve Turizm Dairesi’nin (DET) ticari lisans hizmeti içinde anında onaylanan bir işleme dönüştü.

Çöl turizm kampı sözleşmelerinin yenilenmesi hizmeti bir prosedüre çevrildi. Halk sağlığı zararlıları örneklerinin sınıflandırılması ise artık bir rapor olarak sağlanacak. Ayrıca dört bağımsız hizmet sonlandırıldı: parselleri ve mevcut binaları tanımlayan teknik raporlar; kamu kurumlarının binaların yapısal durumunu değerlendirme talepleri; uygunluk sertifikalarının tasdiki talepleri; ve Dubai Merkezi Laboratuvarı’nın verdiği uzman eğitim hizmetleri.

Hükümet entegrasyonunu güçlendirmek ve mükerrerliği azaltmak amacıyla yedi uzmanlaşmış hizmet Dubai Çevre ve İklim Değişikliği Otoritesi’ne devredildi. Bunlar; kuyu açma ve yeraltı suyu kullanma izinleri; sanayi projeleri için çevre izinleri; kalkınma ve altyapı projeleri için çevre izinleri; deniz verisi talepleri; tarımsal toprak temini izinleri; kamış olta ile rekreasyonel deniz balıkçılığı izinleri; ve koruma alanlarındaki faaliyetlere ilişkin olumsuz görüş bulunmadığı belgeleri. Bu devir, her kurumun sorumluluğunun sınırlarını müşteriler için daha netleştiriyor.

Dubai Belediyesi Müşteri Mutluluğu Dairesi Direktörü Manal Bin Yaarouf, düzenlemenin kurumun müşteri ihtiyaçlarını anlama kararlılığını yansıttığını belirtti: "Dubai Belediyesi hizmet ekosistemini müşteri-öncelikli bir bakışla geliştirmeye devam ediyor." "Bu yaklaşım, her hizmeti en verimli işleyiş modeline ya da sorumlu kuruma yönlendirmemizi ve süreçleri sadeleştirmemizi sağlıyor." Yaarouf, hedefin "beklentileri karşılayan, kesintisiz, proaktif ve entegre hizmetler sunarken memnuniyeti ve yaşam kalitesini artırmak" olduğunu ekledi.

Kuruma göre düzenleme, gereksiz işlemleri azaltacak, hizmet sunum yollarını iyileştirecek ve her hizmetin en uygun model veya kuruma göre verilmesini güvenceye alacak. Sürekli portföy gözden geçirmesiyle kurum, hizmetlerin tasarım ve sunumunda müşteriyi merkeze koymayı sürdüreceğini bildirdi.