Şarika Havalimanı, yolcu deneyiminde ACI Seviye 3 akreditasyonunu aldı

Şarika Havalimanı, yolcu deneyiminde Havalimanları Konseyi (ACI) Seviye 3 akreditasyonunu aldı. Havalimanı yönetimi, bunun yolcu hizmetlerini iyileştirme ve müşteri deneyimini operasyonların geneline yerleştirme çabalarında yeni bir aşama olduğunu açıkladı.

Akreditasyon, yolcu geri bildirimini somut hizmet iyileştirmelerine dönüştürme kapasitesini ve havayolları, yer hizmetleri şirketleri ile diğer paydaşlarla daha kesintisiz bir yolculuk için koordinasyonu tanıyor. Şarika Havalimanı Otoritesi (SAA) Başkanı Ali Salim Al Midfa, belgenin havalimanının geri bildirimleri analiz ederek ortaklarıyla birlikte ölçülebilir iyileştirmelere çevirebildiğini gösterdiğini belirtti.

Şarika Havalimanı, ACI’nin Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyon Programı’na 2022’de Seviye 1 ile katıldı. Bu aşamada yolcu memnuniyetini ölçmeye ve yolcu ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya dönük sistemler devreye alındı. 2023’te Seviye 2’ye ilerleyen havalimanı, bu akreditasyonu 2025’te yeniledi ve 2026’da Seviye 3’e ulaştı.

Seviye 3 değerlendirmesi; yolcu geri bildirimlerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı, hizmet sağlayıcılarla koordinasyon mekanizmaları ve yolculuk deneyiminin gelişten uçağa binişe kadar nasıl yönetildiği başlıklarını ele aldı. Değerlendirme süreci, iç süreçlerin tutarlılığı ve işbirliği düzeyini de dikkate aldı.

Havalimanı, geri bildirim kanallarını güçlendirdiğini ve artık yolcu memnuniyeti raporlarını düzenli olarak birimler arasında paylaştığını bildirdi. Bu yaklaşımın, hizmet boşluklarının ve iyileştirme alanlarının daha hızlı tespit edilmesine hizmet ettiği ifade edildi.

Ayrıca havayolları, yer hizmetleri ve diğer paydaşlarla işbirliği artırılarak terminal genelinde tutarlı hizmet standartları hedeflendi. Yetkililer, paydaş koordinasyonunun, yolcu akışının ve temas noktalarındaki deneyimin eşgüdümlü yönetilmesi için kritik olduğunu vurguladı.

ACI’nin programı; strateji, ölçümleme, operasyonel iyileştirme, çalışan bağlılığı ve paydaş işbirliği gibi müşteri deneyimi yönetimi uygulamalarını değerlendiriyor. Havalimanı, bu çerçevede uygulamalarını geliştirerek akreditasyonda bir üst seviyeye çıkmış oldu.